Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. CONDICIONES GENERALES
Lo primero y mas importante es que tu satisfacción es nuestra primera prioridad! Todo se puede cambiar,
Cualquier problema con tu pedido lo atenderemos de la manera mas rápida posible por que queremos cumplir 100% tu experiencia con nosotros, además sabemos muchas compras son regalos y queremos hacer feliz al cumpleañero!
Avísanos si es un regalo para hacer algo especial con el pedido
Los clientes cuentan con un plazo de 30 días de corrido para realizar cambios por motivo personal, incluyendo cambio de producto, diseño, talla y/o color. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron enviados, sin uso ni lavado. Antes de realizar el cambio, la prenda será revisada.
En caso de que el producto presente una falla de fábrica, el plazo para solicitar el cambio o la devolución del dinero se extiende hasta 90 días (3 meses), de acuerdo con la Ley 19.496. Para hacer uso de esta garantía, el cliente debe proporcionar el número de pedido y presentar el producto o una foto del mismo. Se consideran fallas de fábrica los siguientes casos:
- Costuras mal hechas
- Mangas asimétricas
- Bolsillos mal ubicados
- Tela con agujeros
- Deformación de la tela previo al lavado
- Diseño torcido o fuera de lugar
- Desprendimiento del estampado post lavado o tras el primer uso
- Ojetillos mal ubicados o sueltos
Para devoluciones, los clientes tienen un plazo de 5 días hábiles para solicitar el reembolso. En este caso, el cliente debe acercarse a nuestro taller o enviar los productos por cuenta personal. Una vez recibidos los productos, se gestionará el reembolso.
Los cambios aplican para todos los productos, a excepción de aquellos adquiridos en liquidación. Los productos deben ser devueltos limpios, sin pelos, sin desodorante, sin perfume y sin uso ni lavado.
2. CAMBIOS
Se pueden realizar cambios por producto, diseño, talla y/o color.
En caso de que exista una diferencia de valores a favor del cliente, este podrá agregar un accesorio o producto adicional hasta completar el monto de la compra, dejar créditos en su cuenta web Beese para futuras compras o solicitar un reembolso.
Por el contrario, si el nuevo producto tiene un valor superior al original, el cliente deberá pagar la diferencia. Mientras que si el cambio es por motivo personal, el cliente asume los costos de envío.
Si el cambio es por falla de fábrica, el producto se ingresará a postventa para su reparación o reposición. En este caso, los costos de despacho serán asumidos por la marca.
No se realizarán cambios ni devoluciones fuera del plazo establecido
La compra permite realizar sólo dos cambios.
3. DEVOLUCIONES
Se ofrecen devoluciones de dinero en los siguientes casos:
- Por políticas financieras: Se debe solicitar dentro de 5 días hábiles, entregando los productos en las mismas condiciones en que fueron enviados (limpios, sin pelos, sin desodorante, sin perfume, sin uso ni lavado).
- Por falla de fábrica: Se debe presentar el producto o una imagen para evaluar si aplica la garantía. El plazo para solicitar la devolución es de 90 días.
Los reembolsos se realizan vía transferencia electrónica en un plazo de 15 días hábiles.
Como alternativa, los clientes pueden optar por recibir créditos ($) en su cuenta Beese para utilizarlos en futuras compras.
4. ESTADO DEL PRODUCTO
Los productos deben ser devueltos en las siguientes condiciones:
- Limpios, sin pelos, sin desodorante, sin perfume
- Sin uso ni lavado
No se aceptarán cambios por motivos personales si los productos presentan alguno de estos detalles, salvo en casos de postventa por falla de fábrica.
5. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1. Contacto
El cliente debe comunicarse a través de alguno de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: contacto@beese.cl
- Formulario web: https://www.beese.cl/pages/contacto
- Instagram: @beese_chile (mensajería directa)
- Facebook: http://www.facebook.com/Beese.oficial (mensajería directa)
- WhatsApp: No disponible por el momento
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
Se recomienda comunicarse por un solo medio para evitar duplicación de mensajes y retrasos en la atención. Los mensajes se responden por orden de llegada.
5.2. Solicitud
El cliente debe indicar su número de pedido y especificar si la solicitud es por cambio o devolución. Si se trata de una falla de fábrica, debe adjuntar fotos del producto para su evaluación.
5.3. Entrega de los productos
- Presencial: Se ingresa el producto a postventa para su revisión y reposición. Una vez listo, se coordina un día y horario para la entrega en nuestro taller ubicado en Peñalolén.
- Envío: El cliente debe enviar los productos a nuestro taller y notificar el número de seguimiento. Al recibirlos, se revisarán para confirmar que cumplen con las condiciones establecidas. Luego, se ingresarán a postventa para confeccionar y preparar el nuevo pedido.
Los costos de despacho son asumidos por el cliente, salvo en casos de falla de fábrica.
5.4. Confirmación
Cuando el pedido esté listo para el cambio o se genere la orden de despacho, nos comunicaremos con el cliente para coordinar la entrega.